買い物がもっと楽しくなるために・・・
サービス生産性向上のための、とてもわかりやすい入門書です。
サービス工学とは、ざっくり言うと、お客さま一人一人の立場に立って商品・サービスを用意し、接客し、気持ちよく買い物をしてもらうことを、ITを使ってムダを省きつつ、安く、タイムリーに行うための工学的アプローチのようです。
このアプローチはインターネットを利用したECサイトでは、部分的に成功しておりますが、実際の店舗においてもあらゆるITを駆使して今よりももっと気持ちよい買い物ができるようなるとよいと思いました。
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